Політика здійснення повернень:
1. Сервіс зобов'язується повернути активи, що були надіслані клієнтом на рахунки Сервісу, тільки в кількох випадках: якщо користувач не отримав активи від Сервісу на свій рахунок, якщо користувач оформив заявку, припустившись помилок або порушивши правила Сервісу, або якщо Сервіс не може завершити обмін через те, що рахунок, вказаний користувачем, виявився заблокованим, неактивованим, неправильним або лімітованим. Комісія, утримувана Сервісом за обробку повернення, відніматиметься від суми, що повертається Користувачеві.
2. Повернення коштів можливе тільки в тому випадку, якщо Користувач надасть всі необхідні дані для виконання повернення, включно з номером рахунку та/або іншими підтверджуючими документами. Якщо Користувач не надасть достатньо інформації для виконання повернення, Сервіс залишає за собою право відмовитися від повернення.
Сервіс не несе відповідальності за помилково вказані Користувачем дані для виконання повернення.
3. Для повернення коштів, відправлених на рахунок Сервісу, необхідно звернутися в технічну підтримку сайту за допомогою електронної пошти. Сервіс гарантує, що повернення буде виконано відповідно до правил, зазначених у цій статті, протягом 24 годин з моменту згоди Користувача на повернення.
Повернення може бути виконано тільки на рахунок користувача, з якого були відправлені активи, або на рахунок, підтверджений за допомогою електронної пошти користувача, згідно з Правилами внесення змін до реквізитів виплат, опублікованих на сайті.
4. Повернення може бути здійснено тільки в розмірі, що не перевищує суму Коштів, які були відправлені Користувачем на рахунки Сервісу для проведення обміну.
5. Якщо з якихось причин користувач бажає скасувати заявку після її оплати, то повернення активів здійснюється за поточним курсом за вирахуванням відсотка від суми обміну, а також усіх витрат, які понесе Сервіс під час здійснення повернення, включно з комісіями платіжних систем. Сервіс також утримує комісію відповідно до тарифу за повернення активів, передбачені цією політикою. У деяких випадках можливий перерахунок комісії на користь клієнта (наприклад, через технічний збій у роботі Сервісу або форс-мажор).
5.1 Увага! Діють особливі правила для повернень платежів у криптовалюті та фіатних валютах! Усі вхідні до нас платежі за заявками ми фіксуємо в USDT на криптовалютних біржах, і в разі неможливості проведення обміну Ви можете вимагати повернення за такими умовами:
Для криптовалют: ми купуємо криптовалюту назад на ту суму USDT, яку отримали під час продажу (незалежно від того, в який бік змінився курс), за вирахуванням 0,5% + фіксована комісія за виведення з біржі.
Для фіатних валют: - аналогічно з криптовалютою відбувається зворотна конвертація з USDT у фіат, а комісія становить: 4% від суми Коштів (комісійні криптовалютної біржі).
5.2 У разі, якщо платіж не було здійснено через те, що одержувач є громадянином країни, що включена до списку заборонених, компанія має право утримати 3% суми повернення як компенсацію за можливі фінансові втрати та адміністративні витрати, пов'язані з цією транзакцією.
5.3 У разі відмови клієнта або банку клієнта від виконання платежу, повернення коштів буде здійснено за вирахуванням комісії в розмірі 3% від суми повернення. Ця комісія призначена для покриття можливих фінансових втрат і адміністративних витрат, пов'язаних з невдалою транзакцією.
6. Сервіс має право:
6.1 Не виконувати Повернення Коштів або Неврахованих коштів до звернення Користувача за Поверненням. Сервіс починає виконання процедури Повернення тільки після звернення Користувача в підтримку. Також, Сервіс має право відмовити Користувачеві в процедурі Повернення в деяких випадках;
6.2 Здійснювати Повернення протягом 24 годин з моменту звернення Користувача і надання ним необхідної для реалізації Повернення інформації.
6.3 Не відшкодовувати Користувачеві комісії платіжних систем при Поверненні, а також стягувати комісію за Повернення Неврахованих коштів відповідно до п.5.
6.4 Стягувати комісію за Повернення, зазначену в п.5, якщо Сервіс не може виконати Обмін з причин, що не залежать від нього, наприклад, якщо рахунок Користувача заблокований або лімітований, або якщо Заявка оформлена неправильно.
6.5 Стягувати комісію за Повернення, зазначену в п.5, для Заявок, скасованих за Таймаутом, коли Користувач відправив Кошти на рахунки Сервісу після скасування Заявки і вимагає Повернення.
6.6 Відповідно до п.7.1 цієї політики, не виплачувати Користувачеві додаткові комісії.
7. Додатково.
7.1 Сервіс зберігає Активи Користувача, які мають бути повернуті, на своїх рахунках безкоштовно протягом 6 місяців. Крім того, сервіс не використовує Активи Користувача, які повинні бути повернуті, для свого прибутку до закінчення 6-місячного періоду з моменту відправки коштів.
7.2 Сервіс може піти на поступки і виконати Повернення в разі помилки Користувача при виконанні Обміну, наприклад, коли Користувач вказав неправильні реквізити або чужий рахунок.
7.2.1 Користувач повинен самостійно забезпечити повернення помилково перерахованих Коштів на рахунок Сервісу, домовившись з власником рахунку або платіжною системою про повернення.
7.2.2 Сервіс запускає механізм повернення тільки після отримання повної суми помилково перерахованих Коштів і на умовах, описаних у поточній політиці.
7.2.3 Сервіс стягує комісію за повернення Активів відповідно до п. 5 політики.
7.4 Сервіс може виконати Повернення на рахунок Користувача, відмінний від зазначеного в Заявці, якщо необхідно повернути Кошти в криптовалюті або токенах.
7.5 Повернення токенів, пов'язані з AML-перевіркою, здійснюються за правилами, описаними в Політиці AML.