Правила внесення змін до реквізитів виплат
🛡 Правила зміни реквізитів виплати
З метою безпеки і захисту коштів, зміна реквізитів у вже створеній заявці можлива лише через ту електронну адресу, яку ви вказали при оформленні. Це необхідно, щоб підтвердити, що саме ви є власником заявки.
📧 Як надіслати запит на зміну?
Щоб оновити реквізити або вказати дані для повернення коштів:
Напишіть лист з тієї ж електронної адреси, яку ви зазначили у заявці.
У тему листа впишіть номер заявки.
У тексті листа вкажіть:
– нові/актуальні реквізити для виплати або повернення;
– підтвердження того, що ви згодні з політикою повернення коштів.Надішліть листа на адресу: [email protected]
📌 Після отримання запиту наші спеціалісти вручну оновлять реквізити й здійснять виплату на вказані дані.
⚠️ Важливо
Будь ласка, вказуйте лише коректну та активну електронну адресу під час оформлення заявки. В іншому випадку ви не зможете підтвердити зміни реквізитів.
💬 Що робити, якщо e-mail не дозволяє надсилати листи?
Якщо у заявці зазначена пошта, з якої неможливо надіслати повідомлення (наприклад, лише для вхідних), дотримуйтесь інструкції:
Зверніться до онлайн-чату підтримки на сайті.
Ми надішлемо унікальний код на ваш e-mail.
Ви скопіюєте цей код у чат.
Після цього оператор підтвердить, що саме ви є власником заявки та зможе внести зміни.
🎥 Що робити, якщо ви помилково вказали e-mail?
Якщо при створенні заявки ви вказали неправильну або одноразову адресу електронної пошти, оновити реквізити можна лише через відеопідтвердження, що ви дійсно здійснили транзакцію.
🎬 Вимоги до відео:
Знімайте на тій платформі, через яку надсилались кошти.
На відео чітко мають бути видно:
адресу відправника,
хеш транзакції,
назву токена, суму та дату переказу,
сторінку історії транзакцій (біржа або гаманець).
Обов’язково оновіть сторінку перед записом.
Відео має бути:
тривалістю не менше 10 секунд,
у гарній якості,
завантажене на Google Диск із відкритим доступом за посиланням.
📎 Після виконання вищенаведених кроків надайте посилання на відео у чат підтримки. Після перевірки оператор зможе оновити вашу пошту в заявці.