Политика осуществления возвратов
1. Сервис обязуется вернуть активы, которые были отправлены клиентом на счета Сервиса, только в нескольких случаях: если пользователь не получил активы от Сервиса на свой счет, если пользователь оформил заявку, допустив ошибки или нарушил правила Сервиса, или если Сервис не может завершить обмен из-за того, что счет, указанный пользователем, оказался заблокированным, неактивированным, неверным или лимитированным. Комиссия, удерживаемая Сервисом за обработку возврата, будет вычитаться из суммы, возвращаемой Пользователю.
2. Возврат средств возможен только в том случае, если Пользователь предоставит все необходимые данные для выполнения возврата, включая номер счета и/или прочие подтверждающие документы. Если Пользователь не предоставит достаточно информации для выполнения возврата, Сервис оставляет за собой право отказаться от возврата.
Сервис не несет ответственности за ошибочно указанные Пользователем данные для выполнения возврата.
3. Для возврата средств, отправленных на счет Сервиса, необходимо обратиться в техническую поддержку сайта с помощью электронной почты. Сервис гарантирует, что возврат будет выполнен в соответствии с правилами, указанными в данной статье, в течение 24 часов с момента согласия пользователя на возврат.
Возврат может быть выполнен только на счет пользователя, с которого были отправлены активы, либо на счет, подтвержденный с помощью электронной почты пользователя, согласно Правил внесения изменений в реквизиты выплат, опубликованных на сайте.
4. Возврат может быть осуществлен только в размере, не превышающем сумму Средств, которые были отправлены Пользователем на счета Сервиса для проведения обмена.
5. Если по каким-либо причинам пользователь желает отменить заявку после ее оплаты, то возврат активов осуществляется по текущему курсу за вычетом процента от суммы обмена, а также всех затрат, которые понесет Сервис при осуществлении возврата, включая комиссии платежных систем. Сервис также удерживает комиссию в соответствии с тарифом за возвраты активов, предусмотренные данной политикой. В некоторых случаях возможен перерасчет комиссии в пользу клиента (например, из-за технического сбоя в работе Сервиса или форс-мажора).
5.1. Внимание! Действуют особые правила для возвратов платежей в криптовалюте и фиатных валютах! Все входящие к нам платежи по заявкам мы фиксируем в USDT на криптовалютных биржах, и в случае невозможности проведения обмена Вы можете потребовать возврат по таким условиям:
Для криптовалют: мы покупаем криптовалюту обратно на ту сумму USDT, которую получили при продаже (вне зависимости в какую сторону изменился курс), за вычетом 0,5% + фиксированная комиссия за вывод из биржи.
Для фиатных валют: – аналогично с криптовалютой происходит обратная конвертация с USDT в фиат, а комиссия составляет: 4% от суммы Средств (комиссионные криптовалютной биржи).
5.2. В случае, если платеж не был осуществлен из-за того, что получатель является гражданином страны, включенной в список запрещенных, компания вправе удержать 3% суммы возврата в качестве компенсации за возможные финансовые потери и административные расходы, связанные с данной транзакцией.
5.3. В случае отказа клиента или банка клиента от исполнения платежа, возврат средств будет осуществлен за вычетом комиссии в размере 3% от суммы возврата. Эта комиссия предназначена для покрытия возможных финансовых потерь и административных расходов, связанных с неудачной транзакцией.
6. Сервис имеет право:
6.1. Не выполнять Возврат Средств или Неучтенных средств до обращения Пользователя за Возвратом. Сервис начинает выполнение процедуры Возврата только после обращения Пользователя в поддержку. Также, Сервис имеет право отказать Пользователю в процедуре Возврата в некоторых случаях;
6.2. Совершать Возврат в течение 24 часов с момента обращения Пользователя и предоставления им необходимой для реализации Возврата информации.
6.3. Не возмещать Пользователю комиссии платежных систем при Возврате, а также взимать комиссию за Возврат Неучтенных средств в соответствии с п.5.
6.4. Взимать комиссию за Возврат, указанную в п.5, если Сервис не может выполнить Обмен по причинам, не зависящим от него, например, если счет Пользователя заблокирован или лимитирован, или если Заявка оформлена неправильно.
6.5. Взимать комиссию за Возврат, указанную в п.5, для Заявок, отмененных по Таймауту, когда Пользователь отправил Средства на счета Сервиса после отмены Заявки и требует Возврата.
6.6. Согласно п.7.1 данной политики, не выплачивать Пользователю дополнительные комиссии.
7. Дополнительно.
7.1. Сервис хранит Активы Пользователя, которые должны быть возвращены, на своих счетах бесплатно в течение 6 месяцев. Кроме того, сервис не использует Активы Пользователя, которые должны быть возвращены, для своей прибыли до истечения 6-месячного периода с момента отправки средств.
7.2. Сервис может пойти на уступки и выполнить Возврат в случае ошибки Пользователя при выполнении Обмена, например, когда Пользователь указал неправильные реквизиты или чужой счет.
7.2.1. Пользователь должен самостоятельно обеспечить возврат ошибочно перечисленных Средств на счет Сервиса, договорившись с владельцем счета или платежной системой о возврате.
7.2.2. Сервис запускает механизм возврата только после получения полной суммы ошибочно перечисленных Средств и на условиях, описанных в текущей политике.
7.2.3. Сервис взимает комиссию за возврат Активов в соответствии с п.5 политики.
7.4. Сервис может выполнить Возврат на счет Пользователя, отличный от указанного в Заявке, если необходимо вернуть Средства в криптовалюте или токенах.
7.5. Возвраты токенов, связанные с AML-проверкой, осуществляются по правилам, описанным в Политике AML.